Política de Cambios, Devoluciones y Garantías Comdi ferretería El Salvador
En COMDI, trabajamos para ofrecerte productos ferreteros, eléctricos y de fontanería de la más alta calidad. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, a continuación, te detallamos nuestro procedimiento general para garantizar una gestión transparente y eficiente.
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Plazo máximo: Presentar la solicitud dentro de un plazo de 1 a 8 dias posteriores a la entrega del producto.
- Comprobante de compra: Es indispensable presentar la factura original o comprobante de compra.
- Estado del producto: El artículo debe encontrarse en estado nuevo, sin signos de uso o instalación previa, conservando todas sus etiquetas, manuales, accesorios y empaque original. En caso de que el producto se haya vendido originalmente sin empaque comercial, se recibirá en las mismas condiciones de entrega.
2. Excepciones y Restricciones (Venta Final)
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos en liquidación o descuento especial: Se consideran venta final.
- Materiales cortados o a la medida: Cables eléctricos, mangueras, tubos u otros productos que hayan sido fraccionados a solicitud del cliente.
- Daños no imputables a la empresa: Averías causadas por mal uso, negligencia, sobrecargas eléctricas, mala instalación, presencia de plagas, falta de mantenimiento o deterioro por almacenamiento prolongado en condiciones inadecuadas.
3. Proceso de Autorización y Gestión (RMA)
Para garantizar la trazabilidad de la mercadería y un proceso ordenado, toda devolución debe ser preautorizada:
- Solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía): Contáctanos a través de nuestro correo ventascomdi@gmail.com o a nuestro WhatsApp 7743-4912, adjuntando la factura y fotografías del producto.
- Evaluación preliminar: Nuestro gestor de ventas en línea revisará la información y emitirá un código de Autorización de Devolución.
- Entrega en succursal: El cliente puede entregar el producto directamente en nuestras instalaciones sin costo adicional y recogerlos en las mismas sin costo adicional.
- Inspección e Inspección Técnica: Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección dentro de un lapso de 3 a 5 días hábiles.
- Resolución: Notificaremos el dictamen final vía correo electrónico o WhatsApp.
4. Productos Defectuosos o Garantía de Fábrica
Si un producto presenta un fallo de fabricación o llega dañado:
- El cliente debe reportarlo inmediatamente a nuestras líneas de atención.
- Se someterá a una revisión por parte de nuestro departamento técnico para verificar que el fallo corresponde a un defecto de fábrica y no a un error de instalación o uso inadecuado.
- De ser procedente la garantía, se ofrecerá el cambio del producto por uno igual/equivalente, la reparación de este o la emisión de un crédito a favor / nota de crédito para futuras compras.
5. Medios de Contacto
- Correo Electrónico: ventascomdi@gmail.com
- WhatsApp Atención al Cliente: +503 7743-4912
- Horario de Atención: lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM